Automatisering i praksis – fra manuelt arbeid til bedre flyt
Foredrag med Thomas Bendiksen Dahlberg
Et foredrag om automatisering av arbeidsprosesser, CRM og kundeoppfølging. Temaet viser hvordan virksomheten kan redusere gjentakelser og gi informasjon en tydelig vei videre.
Om foredraget
Hvor mange ganger må den samme informasjonen skrives inn?
En kunde fyller ut et skjema. Opplysningene kopieres til et system. Noen lager en oppfølgingsoppgave og skriver en bekreftelse.
Temaet tar utgangspunkt i slike prosesser og undersøker hvilke steg som kan forenkles, kobles sammen eller automatiseres.
Les mer om foredraget
Tegn opp prosessen før du velger verktøy
Automatisering begynner med å forstå arbeidsflyten. Hva starter oppgaven? Hvilken informasjon trengs? Hvem har ansvar for neste steg?
Publikum får se eksempler fra CRM, salg og kundeoppfølging. Temaet skiller mellom faste regler og oppgaver der AI kan bidra med å tolke eller bearbeide innhold.
Hvem passer temaet for?
Temaet passer for ledere, salgsavdelinger, kundeservice, administrasjon og medarbeidere med ansvar for arbeidsprosesser og systemer.
Hva får publikum med seg?
- En måte å identifisere gjentakelser og manuelle overleveringer på.
- Eksempler på arbeidsflyt fra henvendelse til oppfølging.
- Spørsmål om ansvar, unntak og kontroll før en prosess automatiseres.
Send en forespørsel til Nordic Speakers for å undersøke et relevant opplegg.
Hvorfor Thomas?
Thomas kombinerer arbeid med automatisering med erfaring fra salg, markedsføring og kundeoppfølging. Han bruker gjenkjennelige prosesser til å vise hvordan virksomheter kan undersøke dobbeltarbeid, informasjonsflyt og muligheter for en enklere oppfølging.
Ofte stilte spørsmål
Hva er forskjellen mellom AI og automatisering?
Automatisering utfører avtalte steg i en prosess. AI kan inngå i prosessen når innhold skal tolkes, oppsummeres eller utformes. Mange automatiseringer fungerer uten AI.
Hvilke oppgaver egner seg som første forsøk?
Avgrensede, gjentakende oppgaver med tydelig start, forventet resultat og ansvar er et godt sted å undersøke mulighetene.
Må virksomheten bytte CRM-system?
Ikke nødvendigvis. Første steg er å undersøke funksjoner og koblingsmuligheter i systemene virksomheten allerede bruker.
Hvordan bør feil og unntak håndteres?
Prosessen bør ha en tydelig ansvarlig og en plan for hva som skjer når informasjon mangler, et steg feiler eller saken trenger en menneskelig vurdering.